En Thirty 3D, nuestros productos se fabrican mediante tecnologías de manufactura aditiva (impresión 3D), combinando diseño digital y producción personalizada. La presente política se rige bajo la normatividad colombiana
1. Derecho de Retracto
El derecho de retracto permite resolver la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. No obstante, la legislación colombiana contempla excepciones expresas según la naturaleza del producto:
A. Productos Personalizados y Fabricados a Medida (Excepción Legal)
De conformidad con el Artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica en:
“Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
Por lo anterior, no se aceptan cancelaciones, devoluciones comerciales ni reembolsos en:
- Modelos impresos a partir de archivos 3D (STL, OBJ u otros) suministrados directamente por el cliente.
- Piezas con nombres, iniciales, textos, escalas, colores especiales o modificaciones a pedido.
- Artículos fabricados bajo medidas o especificaciones no estándar.
- Tarjetas de regalo o códigos promocionales digitales.
Nota: Si solicitas cancelar un pedido personalizado antes de que inicie la fase de corte o impresión en máquina, revisaremos el caso. Si la producción ya inició, no habrá lugar a reembolso.
B. Productos Estándar de Catálogo (No Personalizados)
Si adquiriste un producto estándar de inventario listo para despacho (sin ninguna personalización):
- Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- Costos de envío: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, el cliente debe asumir los costos de transporte de la devolución.
- El reembolso íntegro del valor del producto se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción y validación del artículo.
2. Garantía Legal (Calidad e Idoneidad)
Todos nuestros productos cuentan con respaldo de garantía legal ante defectos de fabricación o fallas estructurales no atribuibles a mal uso o desgaste natural.
Término de garantía: Treinta (30) días calendario contados a partir del momento de la entrega del producto.
¿Qué cubre la garantía?
- Fallas estructurales por subextrusión, mala adhesión entre capas (delaminación) o curado deficiente en resina.
- Discrepancias técnicas significativas frente a las medidas o especificaciones pactadas por escrito.
- Piezas rotas o fisuradas durante el transporte inicial (notificar dentro de las primeras 48 horas tras recibir).
¿Qué NO cubre la garantía?
- Características propias de la impresión 3D: Líneas de capa visibles (tecnología FDM), marcas sutiles de soportes de impresión o leves variaciones cromáticas de lote.
- Exposición térmica inadecuada: Deformación de piezas (por ejemplo, piezas en PLA expuestas al sol directo, fuentes de calor o al interior de vehículos cerrados).
- Caídas, impactos, sobreesfuerzo mecánico, ensambles forzados o contacto con disolventes/químicos no aptos.
- Daños por caídas, sobreesfuerzos mecánicos, manipulación indebida, contacto con sustancias químicas o modificaciones realizadas por terceros
3. Trámite para Reclamación de Garantía
Para radicar una solicitud de garantía, realiza el siguiente procedimiento:
- Escribe a [email protected] con el asunto: Garantía – [Número de Pedido].
- Incluye en el mensaje:
- Nombre completo y número de identificación (C.C.) del comprador.
- Número de orden, factura o recibo de compra.
- Explicación detallada del inconveniente.
- Fotografías y/o videos nítidos donde se evidencia el defecto y el estado general de la pieza.
- Respuesta: Daremos respuesta técnica formal dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles.
- Resolución legal: Si la falla es imputable a Thirty 3D, procederemos en primer lugar a la reimpresión o reparación gratuita de la pieza, asumiendo nosotros la totalidad de los fletes de transporte. En caso de no ser técnicamente viable la reparación o sustitución, se realizará la devolución total del dinero.
4. Reversión del Pago
Para compras efectuadas con pasarelas de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito, PSE u otros), el cliente podrá pedir la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a enterarse de la novedad en los siguientes casos:
- Operaciones no autorizadas o presunto fraude.
- Incumplimiento total de entrega dentro de los tiempos estipulados.
- Recepción de un producto con defectos de fabricación comprobados o que no corresponda al adquirido.
5. Tiempos y Medios de Reembolso
- Todo reembolso aprobado se gestionará mediante reversión al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
- Los tiempos de reflejo en saldo o extracto bancario dependen de las entidades financieras intervinientes (comúnmente entre 15 y 30 días calendario).
- Los artículos en descuento o liquidación conservan íntegra su garantía legal por defectos de manufactura, mas no están sujetos a cambios por conveniencia comercial.
6. Atención al Consumidor
Para inquietudes, seguimiento de garantías o aclaraciones técnicas sobre tus piezas 3D:
- Correo electrónico: [email protected]
- Jurisdicción y Cobertura: República de Colombia